基层治理工作经验交流材料汇编（5篇）
健全“两抓三做”机制提升城市治理工作情况报告
xx省xx市xx区立足实际，始终坚持以系统思维推动党建引领城市基层治理工作，围绕三治融合抓治理、民生需求抓服务两项重点任务，从做大党建资源、做强党建队伍、做优健全机制三个方面入手（“两抓三做”），不断健全组织体系、强化联动共治，创新打造为民服务“连心卡”、志愿服务“三支队伍”、“社区之声”广播站等服务载体，有力做实城市基层治理大文章。
一、为民服务“连心卡”，打通基层“最后一公里”
xx区坚持以高质量党建引领基层治理体系和治理能力现代化,以推行为民服务“连心卡”为载体，开展“亮身份、践承诺、办实事”活动，实现党群服务职能由日常型服务向全时段服务转变，由被动服务向主动服务转变，由单一服务向多元服务转变的“三个转变”，全面提升基层党建服务水平。
（一）聚焦党建引领，筑牢服务基层“桥头堡”。社区党组织践行“一线工作法”，党员干部全部沉到基层，开展各类走访调研xxxx余次，收集群众各类问题xxxx个，实现“问政于民、问需于民、问计于民”；全面推进建设“街道党工委—社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”的五级组织链条，构建全覆盖、无死角、贯穿到底的组织体系；深化拓展区域化党建格局，发挥红色联盟在基层治理中的作用，全区xxx个社区党组织围绕物业管理、停车、卫生等群众关心问题召开各类党群联席会xxx余次，形成互联互通、共建共享的生动局面。
（二）聚焦用心用情，畅通服务群众“连心桥”。区委组织部制作“连心卡”，标明各社区党组织书记、“两委”成员的姓名、联系电话，确保群众有事能及时联系到社区，累计发放“连心卡”x.x万余张；窗口工作人员将办理和咨询常见事项所需的材料及办理流程制成明白纸，并以二维码形式公布，让群众真正实现“一站式”办理，不跑冤枉路。
（三）聚焦完善机制，拧紧为民服务“压力阀”。建立首问负责机制，坚持首问必答、首问必释、首问必果。建立重点问题应急处置机制，接到群众反映涉及信访稳定、突发事件、安全隐患等重点问题时，包居干部立即赶赴现场协调处理，做到反应迅速、反馈及时。建立考评考核机制，对社区工作者答复群众咨询的态度是否热情、预约办事是否及时、登门服务群众是否满意等情况进行定期回访或抽查。
（四）聚焦实效为先，织密干群关系“亲情网”。坚持“民有所呼、我有所应”，做到群众反映的问题事事有回音、件件有落实，通过微信“网格群”等形式覆盖人数近xx万人，社区群众主动拨打政策咨询电话xxxx个，先后帮助群众办理解决低保户申请、公租房廉租房申请、退役军人业务等具体事项xxxx件。主动帮扶济困，定期上门帮扶，对接生活困难党员群众xxxx余人（户）。
二、“三支队伍”促服务，筑牢基层战斗堡垒
为进一步提升社区治理效能，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，成立党员突击队、共青团员先锋队、志愿者服务队“三支队伍”，以实际行动服务群众，助力各项重点工作任务。
（一）“双报到”吹响集结号。发放“党员志愿服务卡”，号召辖区内xx岁以下党员参与志愿服务工作，向全体机关企事业单位党员发出倡议书，发动党员到社区报到并参加社区志愿服务。截至目前，全区xxxx余名党员响应号召向社区党组织报到，组建“党员突击队”xxx支。
（二）“双助力”当好排头兵。各街道社区对“双报到”在职党员进行统一调度、有序分工，推动群众所需与志愿者所能精准对接、动态对接，根据党员填报的志愿服务项目意向，进行人岗匹配，组建志愿服务小分队，充分发挥党员作用。
（三）“双评价”提升积极性。按照“社区评价+群众评价”相结合的方式，由各基层党支部及时、完整、准确记录党员到居住地社区参与志愿服务工作开展情况，对在志愿服务中表现好的及时给予表扬，向党员所在党组织进行反馈，发放《关于在职党员参与社区抗疫志愿服务的反馈函》xxxx余份，确保党员所在党组织了解党员实际表现，以评价反馈激励在职党员参与社区志愿服务的积极性。
三、“社区之声”抓宣传，深化党建引领三治融合
xx区创新社区服务方式，在全区推行“社区广播站”工作制度，引导基层党组织围绕德治、法治、自治“三治融合”方法，抓好基层治理工作，积极宣传群众、引领群众、发动群众、团结群众，切实做到用身边事引导身边人、用身边人感染周围人，形成邻里守望的良好氛围，促进基层治理水平再上新台阶。
（一）传播党建好声音。社区工作人员、各网格党支部党员、共建单位党员以及热心居民积极参与社区广播站工作，通过朗读诗歌、讲述党史、功勋人物介绍等形式，让自学与帮学得到有力实践，红色基因得到有力传承，让红色传播“不掉线”，多形式、多载体传播党的好声音。
（二）宣传身边正能量。为更好地传播社区声音，xx区已有xx个社区建起了“社区之声”广播站，播报内容涉及社区好人好事、社区评论、党建知识课堂、美文共赏、时政速递等，播报形式新颖，题材丰富，着力打造接地气、连民心的移动宣传阵地。
（三）打造政策“随身听”。为最大程度实现便民化，社区广播站充分利用广播站平台将社区动态、惠民政策、便民通知、办事指南、便民查询、志愿者招募等内容整合，提升政策宣传、民情沟通、便民服务效能，全面推行适老化和无障碍信息服务，提供线上线下相融合的社区公共服务，成为居民的政策“随身听”。
推进四步“走亲”工作法提升基层治理工作情况汇报
随着xx省xx市xx矿区城市化进程不断加快，新建住宅小区越来越多，在管理过程中，社区对小区情况不了解、居民与社区干部不相识、居民归属感较低等问题成为了基层治理路上的“拦路虎”。xx矿区深入贯彻落实中央、省委、市委关于强化党建引领、不断提升党建引领基层治理效能的工作安排部署，以创建和谐社区为目标，探索建立“认亲、探亲、帮亲、结亲”四步“走亲”工作法，听民意、访民情、解民忧，取得了较好的工作效果，迈出基层治理新步伐。
一、“认亲”结情缘，让民生台账更加清晰
xx矿区着力改变“户情只有工作时间长了才明白，底数只有老社区干部才清楚”的状况，改变“坐等群众上门”的观念，组织全体社区干部开展主动“认亲”活动，建立“认亲”台账。
（一）调整“认亲网格”。强化社区党组织引领，不断优化调整社区党组织设置，依托社区网格体系，理顺隶属关系，形成“社区党总支—网格党支部—楼栋党小组”的党组织架构，全区xx个社区共建立xx个网格，每个网格设专职网格员x名，另配备xxx名兼职网格员，实现区域内全覆盖、无空白，为开展“认亲”工作捋清框架思路。
（二）优化“认亲标准”。在以往的工作开展中，往往出现“脸熟、见过、叫不上名字”等尴尬的党群关系，这种现象冲淡了干群关系。为解决这一普遍存在的“槽点”问题，研究制定了“四认三告”认亲标准，即认年龄、敬尊长，认经历、听故事，认家境、记需求，认起居、知习惯，告来意、告身份、告服务，干群双方在彼此交流沟通、互换信息中，详细了解每家每户的家庭人口、年龄、身体情况、工作生活经历等信息，也把社区干部自己的基本情况交待清楚，让群众更加了解社区干部，从而拉近干群距离。
（三）明确“认亲路径”。按照党建网格划分“认亲路径”，由专职网格员带队，新任职的两委干部、兼职网格员、社区工作者、楼长全程参与，重点关注困难党员、低收入、留守儿童家庭，采取进家门、扫微信、聊家常、发放“连心卡”等方式，与网格居民家庭逐一“认亲”，一户不落。厘清“认亲路径”的同时，为后续以楼栋为单位建立户情台账也提供了思路遵循，进一步规范居民信息管理，真正做到了底数清、情况明。
二、“探亲”问需求，让便民服务更加精准
xx矿区根据“认亲台帐”分类建立“民情地图”，关心关注重点人群日常生活、交通出行、医疗保障等方面需求，通过实地走访、线上线下听取居民反馈的方式不断拓宽需求征集渠道，及时全面了解群众急难愁盼。
（一）实地“探亲”问需求。针对高龄老人、孤寡老人、卧床病人、单亲儿童等居民，将网格内有特殊情况的家庭进行重点标注，作为日常重点“探亲”对象，社区“两委”干部每周至少上门“探亲”一次，经常性进行亲情慰问，了解到群众需求后，第一时间给予关心抚慰，并对重点关爱对象设立“探亲记录卡”，对每次“探亲”工作进行记实，为此后帮扶工作开展提供数据遵循。
（二）线下“探亲”聊需求。以“积小新”党员公益联盟为载体，通过在爱心公益超市搭建“微心愿”“歇歇吧”“转转吧”等平台服务连心桥，为居民提供休闲议事场所，社区干部定期到岗执勤，与群众畅谈家事，倾听群众心声。
（三）线上“探亲”询需求。不断畅通居民反馈渠道，按照“一小区一网格、一栋楼一个群”建立居民微信矩阵群xx个，及时掌握群众诉求，实现线上答疑解惑。同时在现有社区工作微信群的基础上，结合“双报到”、反诈宣传等工作，加快“红色管家”小程序推广，通过“上报事件”模块征集居民关于当前基层治理的意见建议和生活中有待解决的急难愁盼等问题。
