局机关网络舆情应对处置公主总结

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局机关网络舆情应对处置公主总结

 

xx局紧盯新时期涉消舆情特点,着力从预警防范、导控介入、联动处置上下功夫,推动构建合成规范、精准高效的网上网下同战舆情应对处置机制,切实维护消防队伍形象。

一、提前防范,完善导控机制。建强组织架构。成立局党委领导下的舆情管控专班,内设综合协调、监控研判、信息发布和调查处置组,统筹协调舆情收集、研判、预警、汇报、流转、引导、处置等工作。实时监测研判。设立3名网络舆情监控员,每日8时、11时、14时、17时、20时对各新闻网站和微博、论坛等涉消舆情信息进行全方位、全时段监控,每月编写《涉消舆情分析》,精准研判网络舆情内容和走势。规范报送程序。发现舆情后3分钟内通知处置专班,15分钟内核实情况报告局主官,30分钟内反馈处置措施和工作进展情况,1小时内上报处置结果,提高反应时效。

二、精准介入,提升处置能力。发生突发事件后,涉事主体要在第一时间向上级报告(重大突发事件应在事件发生后2小时内报告;较大突发事件应在事件发生后3小时内报告;一般突发事件应在事件发生后4小时内报告)。报告内容:舆情的基本内容、首发时间、首发媒体、网站链接、传播情况、舆情的真实情况、背景材料、其他辅助材料等;如涉重大突发事件舆情需连续报送舆情,内容还要包括研判发展趋势、提出应对措施以及意见、建议等。施行分级响应。经过现场处置后,要综合评估研判舆情发展趋势情况,相关部门通过自身官方微博、微信等新媒体平台及时发布权威信息等方式作正面回复,通稿内容要客观反映事件基本情况、采取措施等,文字要严谨、无歧义。制定网络舆情突发事件处置工作预案,根据舆情涵盖内容、关注人数和影响程度,建立分级响应机制。对一般舆情以监测引导为主,对重大舆情启动内外联动协作应对机制,做到快速妥善处置。开展专题培训。举办网络舆情监测处置业务培训班2期,专门邀请市委网信办、市公安局宣传处进行案例分析和实战授课,学会使用“法言法语”应对媒体,提高分析判断和应对处置能力。强化内部管控。成立3个专项督导组,对指战员微信、QQ、论坛等社交媒体进行摸排清查,有效强化风险源头管控。

三、多方合力,突出协作联动。舆情监控人员须将突发事件设置为关键词纳入监控系统,实施重点监控,密切关注网上有关的新闻、帖文、博客、微博等的动态,发现对回复提出疑问或者质疑的跟贴后,要及时加以引导。如对疑问或者质疑不能正确引导或者不知如何引导时,要及时向领导小组汇报,根据相关指导意见,再跟进回复。在舆情跟踪过程中,一旦发现舆情恶化、影响面扩大等不良发展趋势时,要立即上报领导小组,以便领导小组能随时掌握动态信息,及时调整工作方案,有效处置网上舆情。从而实现对网上舆情的正确引导,直至舆情缓退、平息。精准动态跟踪。与市公安局建立涉消舆情处置协作机制,加入“xx公安舆情群”,发现负面舆情1小时内通报,查清事实并准确判定事件性质,采取技术手段,控制事态发展。聚力媒体联动。与xx电视台、xx日报等5家媒体建立互联互通机制,通过设计主题或话题,主动与群众沟通交流,发挥舆论主场优势,消除负面影响。发展网评力量。吸纳发展80余名微博大V、网络版主、拍客人员和消防志愿者加入专(兼)职网络评论员队伍,借助政府宣传部门网评力量,灵活进行评论、回贴,同步发出“第三方声音”,凝聚社会共识,助推舆情正向发展。统一调度网络宣传员,分工负责重点网站、论坛,组织专门队伍,运用网络语言,按照统一口径发帖、跟帖,让正面声音主导网上舆论。需作辟谣的,立即用事实澄清,压缩谣言传播空间。舆论引导过程中,防止关联炒作和延伸报道,形成新的舆论热点。



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